Devoluciones

¿Qué condiciones aplican?

• Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para pedir una devolución o un cambio.
• Los paquetes deben estar cerrados, sin usar y con su empaque original. Por higiene no aceptamos paquetes abiertos ni piezas usadas, salvo que hayan llegado dañados o equivocados.
• Si cambiaste de opinión, el envío de regreso lo pagas tú y el envío original no se reembolsa.
• Si el producto llegó dañado, incompleto o no es el que pediste, nosotros pagamos el envío de regreso y te mandamos el reemplazo o te devolvemos todo, envío incluido.
• Revisamos el paquete al llegar a la bodega y te reembolsamos en un máximo de 10 días hábiles, con el mismo medio de pago (Mercado Pago). Si pagaste en OXXO o SPEI, te pedimos una cuenta CLABE para la transferencia.
• Las compras en Mercado Libre y Amazon siguen la política de ese sitio.

¿Cómo pido una devolución o un cambio?

1. Escríbenos a contacto@roseimpact.mx o por WhatsApp al +52 229 869 5140 con el folio de tu pedido, qué quieres devolver y el motivo.
2. Te contestamos con la dirección y, si el envío corre por nuestra cuenta, con la guía prepagada.
3. Empaca los paquetes como llegaron y entrégalos a la paquetería.
4. Al recibirlos en la bodega te confirmamos y hacemos el reembolso o mandamos el cambio.

¿Y si compré en Mercado Libre o Amazon?

La devolución se pide en el sitio donde compraste, con sus plazos y reglas: en tu cuenta de Mercado Libre o de Amazon, en el detalle de la compra.

¿Qué hago si llega un producto dañado o incompleto?

Toma foto del empaque y de las piezas al abrirlo, y cuenta las piezas antes del evento. Mándanos las fotos y el folio a contacto@roseimpact.mx o por WhatsApp en las primeras 48 horas desde la entrega. Te mandamos el reemplazo o te devolvemos el dinero, envío incluido.